Política de Envíos

En Joyería Dilo con Amor preparamos cada pedido con cuidado para que tus joyas lleguen de forma segura y en las mejores condiciones.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería disponibles para cada código postal.

En zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores.

Costo de envío

El costo de envío se calcula y se muestra antes de finalizar tu compra.

El envío es gratis en compras mayores a $3,000 MXN.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a condiciones específicas que se mostrarán en la tienda al momento de realizar la compra.

Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, la cobertura de la paquetería, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas o situaciones ajenas a Joyería Dilo con Amor.

Las fechas de entrega son estimadas y pueden estar sujetas a cambios por parte de la empresa de mensajería.

Rastreo de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para consultar el avance de la entrega.

Es importante proporcionar correctamente tu correo electrónico y número telefónico al realizar la compra.

Dirección de entrega

Antes de finalizar tu pedido, verifica que los siguientes datos sean correctos:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico.

Si detectas algún error en la dirección, contáctanos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Entrega del paquete

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección donde sea posible recibir el pedido.

El número de intentos de entrega y las condiciones de recolección dependen de la empresa de mensajería utilizada.

Si un paquete regresa a nosotros debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recolección, podrá ser necesario cubrir nuevamente el costo de envío para realizar una segunda entrega.

Pedidos dañados, incorrectos o con defecto

Si tu pedido presenta daños, defectos de fabricación o recibiste un producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte, deberás proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque.

• Una breve descripción de lo ocurrido.

Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de la paquetería indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, revisa primero con las personas que se encuentren en el domicilio, recepción o vigilancia.

Si el paquete continúa sin localizarse, contáctanos para ayudarte a revisar la información disponible del envío.

La investigación y resolución estarán sujetas también a los procesos y condiciones de la empresa de mensajería.

Retrasos de paquetería

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, pueden presentarse retrasos fuera de nuestro control.

Joyería Dilo con Amor podrá ayudarte a dar seguimiento al envío, aunque los tiempos finales de entrega dependerán de la paquetería.

Contacto

Si tienes alguna duda relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

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